스위치 FAQ

스위치 자주묻는질문을 알려드립니다.

사용법

스위치 통화 이용 방법이 궁금해요.

소중한 통화 기록(녹음)을 위한 스위치 통화 이용 방법은 다음과 같습니다.  

발신 통화 기록(녹음) 방법
발신 통화 기록(녹음)이 필요하신 경우에는 "본인인증 진행" 후 기본 전화 앱이 아닌,
스위치 앱을 통해서 전화를 걸어주셔야 하며, 상대방에게는 고객님 번호(010)가 보여집니다.

기록된(녹음) 내용은 스위치 앱 하단 "최근 활동" 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

수신 통화 기록(녹음) 방법
스위치 가입 후 "본인인증 진행" 시 "내정보" 메뉴에서 스위치 번호(070)를 확인하실 수 있습니다.
수신 통화 기록(녹음)이 필요하신 경우에는 상대방이 고객님 번호(010)로 전화를 걸었을 때,
스위치 번호(070)로 연결될 수 있도록 통신사 착신 전환 부가 서비스 신청 및 설정 과정이 꼭 필요합니다.

착신 전환 부가 서비스 신청 및 설정은 스위치 앱 하단 "내정보" 페이지 내 "착신 전환 설정" 에서 진행하실 수 있습니다."스위치 번호"를 선택 후 "통신사 착신 전환 서비스 신청하기" 과정을 순서대로 진행 부탁드립니다.
이미 착신 전환 부가 서비스를 사용하고 계신다면, "착신 전환 연결하기" 버튼을 통해서 빠르게
설정하실 수 있습니다.

※ LG U+ 수신 통화 기록(녹음) 방법
최근 LG U+ 착신 전환 설정 방법이 변경되어 "착신 전환 연결하기" 버튼을 통해서는
설정이 어렵습니다.
LG U+ 이용 고객님들은 LG U+ 통화 도우미 앱 혹은 원격 제어 번호를 통해서 설정 부탁 드립니다.  
​방법 상세 안내🔻LG U+ 착신 전환 홈페이지통신사 착신 비용은 스위치 이용과 별도로 통신사에 지불해 주셔야 하며, 통신사마다 통화료 차이가 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

❗❗중요❗❗
스위치 번호(070)로는 문자를 받으실 수 없습니다.
착신 전환 부가서비스 신청 시에는 꼭 통화만 착신 전환될 수 있도록 신청 부탁드립니다.

통화 품질이 안 좋아요.

안녕하세요. 고객님.
스위치 팀입니다.

스위치는 일반 통신사망을 사용하는 구조가 아닌, 카**톡 보이스톡처럼 네트워크 망을 이용하여 통화가 진행되고 있습니다.  
따라서 불안정한 네트워크 환경에서 서비스 이용을 하실 경우에는 음질 저하 현상이 발생하거나, 통화 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.

불안정한 네트워크 환경은 다음과 같습니다.🔻
- 이동 중 혹은 Wi-Fi 환경에서 서비스 이용을 하시는 경우
- 3G 데이터를 사용하시는 경우
- 통신사에서 제공하는 데이터를 모두 소진하여 속도가 제한된 네트워크를 사용하시는 경우
- 기기 내 Wi-Fi 설정을 켜놓으신 경우 (네트워크는 LTE 상태)
- VPN앱 사용 혹은 보안상 외부 네트워크가 차단된 와이파이를 사용하시는 경우


현재 스위치는 통화 품질 개선 작업을 최우선으로 진행하고 있습니다.
만약 정상적인 네트워크(LTE) 환경에서 불안정한 통화를 경험하셨다면, 아래 경로로 오류 보고 부탁드립니다.  
※ 스위치 앱 하단 "최근 활동" - 통화 목록 클릭 - 우측 상단 ººº (더보기) 버튼 클릭 - "오류보고" - "오류 내용 기재 시 '통화 품질 개선 요청' 이라고 기재"

유관부서로 전달하여 빠르게 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

통화 언어를 선택하고 싶어요.

스위치는 기록(녹음)된 내용을 텍스트로 표현하고 있습니다.
기존에는 한국어(외래어 포함) 서비스만 지원하고 있었지만,
이제 텍스트 언어(국가)를 선택하실 수 있습니다.
(스위치 앱 적용 버전 : 아이폰 2.5.0 이상 / 안드로이드 1.2.0 이상)

이용 방법은 다음과 같습니다.
(※ 통화 설정 미진행 시 기본 언어는 "한국어" 입니다.)

■ 설정 방법
방법 1)  스위치 앱 하단 "내정보" - "통화 설정하기" - "통화 언어" - 언어 선택 (기본)
방법 2) 통화를 진행한 기록 선택 - 상단 "통화 언어 OOO" 클릭 - 언어 선택 = 시간 소요
방법 3) 통화를 진행한 기록 선택 -  우측 상단 ooo(더보기) - "통화 언어 변경" - 언어 선택 = 시간 소요  

📌유의 사항
통화 시 사용된 언어를 정확히 설정하셔야 올바른 결과를 얻을 수 있습니다.
스위치 언어 변경은 "번역" 서비스가 아닙니다.
2~3번 방법으로 진행 시 언어 변경까지 시간이 소요되며,
변경 완료 시 알림을 통해서 알려드리고 있습니다.  

스팸 차단 앱과 연동하고 싶어요.

IOS 2.8.2 버전부터 일반 전화 앱과 동일하게 후스콜 스팸 앱을 이용하여 스위치 번호(070)로 착신 전환된 전화 수신 시 스팸 정보를 확인하실 수 있습니다.
만약 이미 후스콜 스팸 앱을 사용 중이라고 하시면 스위치 앱을 최신 버전(2.8.2 이상)으로 업데이트하신 시점부터 확인하실 수 있습니다.  

스위치 스팸 차단 앱 연동 과정은 실제 후스콜 스팸 앱과 서비스 제휴가 아닌, 기본 전화 앱과 동일하게 전화 수신 시 정보를 보여줄 수 있도록 연동된 서비스 업데이트입니다.
따라서 사용하시는 후스콜 스팸 앱 환경에 따라서 노출 정보의 차이가 발생할 수 있습니다.  

※ 해당 업데이트는 후스콜 스팸 앱을 이용하여 정보를 표기하는 기능이며 실제 차단을 원하시는 경우에는 기기 내 설정에서 차단 정보를 입력하여 설정해 주시면 됩니다.
(설정 방법 : 기기 설정 → 전화 → 차단된 연락처 → 연락처 추가)


앞으로도 고객님들의 소중한 피드백을 바탕으로 다양한 업데이트가 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.

통화 기록을 공유하고 싶어요.

통화 기록 공유 방법은 다음과 같습니다.

🍎아이폰

스위치 앱 하단 "최근활동" - 공유가 필요한 통화 기록 클릭 - 우측 상단 링크 공유 버튼 클릭 -
"링크 공유 여부 설정" ON - "링크 공유" - 공유가 필요한 대상에게 링크 발송

📱 안드로이드

스위치 앱 하단 "최근활동" - 공유가 필요한 통화 기록 클릭 - 우측 상단 링크 공유 버튼 클릭 -
"링크 공유 여부 설정" ON - "링크 공유하기" - 공유가 필요한 대상에게 링크 발송

통화 기록을 다운로드 받고 싶어요.

🍎 아이폰방법

스위치 앱 하단 "최근 활동" - 다운로드가 필요한 통화 목록 클릭 - 우측 상단 ººº (더보기) 버튼 클릭 - "음성 다운로드" or "텍스트 다운로드" - "Save to Files"  
(공유하기& 내보내기 기능은 현재 개발 진행중입니다.)

파일 확인 방법 : 아이폰 기기 내 "파일" 앱 내 "switch" 폴더

📱 안드로이드방법

"최근 활동" - 다운로드가 필요한 통화 목록 클릭 - 우측 상단 ººº (더보기) 버튼 클릭 - "음성 다운로드" or "텍스트 다운로드" 가능

통화 기록을 삭제하고 싶어요.

통화 기록 삭제 방법은 다음과 같습니다.
① 삭제가 필요한 통화 기록을 휴지통으로 보내기

📱 안드로이드
스위치 앱 하단 "최근 활동" - 삭제 원하는 통화 목록 1~2초 PUSH - 우측 상단 "삭제"

🍎 아이폰

스위치 앱 하단 "최근 활동" - 삭제 원하시는 통화 목록에서 왼쪽으로 드래그- "휴지통" 모양 클릭 - "삭제"

통화 노트(태그) 기능이 궁금해요.

통화 기록을 요약하여 노트(태그)하는 기능을 통해 전화 데이터를 효율적으로 관리하실 수 있습니다. ✏ 노트(태그) 기능 사용 방법 : 스위치 앱 하단 "최근 활동" - 통화 목록에서 # 버튼 클릭- 노트(태그) 내용 작성


태그별로 입력한 내용은 스위치 커넥트(PC)에서 분류 및 확인하실 수 있습니다.
빠른 시일 내로 앱에서도 분류한 내용을 확인하실 수 있도록 노력하겠습니다

받아쓰기(텍스트화) 정확도가 떨어져요.

어린아이가 처음 말을 배울 때처럼 Switch 인공지능도 다양한 사람들의 말투와 억양, 숫자 표현 등을 계속 배워 가고 있습니다.
아직 완벽하게 구현이 어려운 부분이 있지만, 최대한 많은 학습을 통하여 앞으로 더욱 발전하는 모습을 보여드리겠습니다.

전화 수신 혹은 발신이 되지 않아요.

VPN 앱 환경에서 사용 시 통화 오류가 발생할 수 있습니다.

만약 VPN 앱을 사용하신다면 해제 후 재시도 부탁드리며, 해제 후에도 동일한 오류 현상이 발생한다면 번거로우시더라도 VPN 앱을 삭제 후 재다운로드 받아 이용 부탁드립니다.
VPN 앱을 사용하지 않으시거나, 삭제 후에도 이용이 어려우시다면 스위치 앱 하단 "내 정보" - "1:1 문의" 를 클릭하시어 말씀 부탁드립니다.

※ VPN 앱이란? : IP 우회, 차단 프로그램으로 '유니콘 http', 'Aspear' 등이 있습니다.