안녕하세요.

저는 똑똑한 스위치 인공지능 강아지 위찌에요.

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이번에는 아이폰 내에서 저한테(스위치) 문제(오류)가 발생했을 때 다양한 해결 방법에 대해서 안내해 드릴 거에요!

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우선, 저는 이런 방식으로 통화가 이뤄져요!

💡 카**톡 보이스톡과 동일한 네트워크 통화입니다. (VOIP)

💡 기본 전화 앱과 다른 별도의 통화 앱 입니다.

따라서 사용하시는 앱과 충돌이 발생하거나 통신사 네트워크 오류가 발생했을 때 문제가 발생할 수 있어요.

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발생할 수 있는 문제는 아래와 같아요.

😭 전화가 와도 앱이 울리지 않아요.

😭 전화가 걸리지 않아요.

😭 통화 기록들이 보이지 않아요.

😭 앱이 잠깐 멈춰요.

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이럴 때는 아래 내용을 순서대로 진행해 주세요!

진행 단계에서 문제는 해결될 수 있답니다! 😁

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첫번째! VPN 환경은 아닌지 확인해 주세요!

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VPN 환경이란?

💡 APP: IP 우회, 차단 프로그램으로 '유니콘 http', 'Aspear' 등이 있습니다.

💡 Wi-Fi : 외부 차단을 막는 공유기

VPN 환경에서 서비스 이용 시에는 네트워크 전화를 차단할 수 있어요.

VPN 앱을 해제(혹은 삭제)하시거나 외부 차단 막는 Wi-Fi를 꺼주세요!

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두번째! 핸드폰 기기를 재부팅해 주세요!

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기기 내 어플끼리 충돌이 발생하거나 미디어 소스에 이상이 발생한 경우에는 기기 재부팅 과정이 필요해요!

핸드폰도 잠깐 휴식을 취할 수 있도록 기기를 재부팅해주세요.

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세번째! 방해 금지 모드를 확인해 주세요!

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간혹 방해 금지 모드가 설정되어 연락을 못 받으시는 경우가 발생할 수 있어요.

아래 경로로 방해 금지 모드 설정 여부를 확인해 주세요.

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💡 경로 : 기기 내 [설정] → [집중 모드] or [방해금지 모드] → 설정 상태 확인

※ 스위치 앱만 허용해 주시면 제외가 가능합니다.

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네번째! 알림 설정 허용 여부를 확인해주세요!

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앱 설치 후 권한을 받을 때, 알림 허용을 허용하지 않은 경우에는 전화를 받기 어려운 상황이 발생할 수 있어요.

아래 경로로 알림 허용 여부를 확인해 주세요.

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💡 경로 : 기기 내 [설정] → 하단 [Switch] App → [알림] → [알림 허용]

※ ON 상태에서 OFF로 변경했다가 다시 ON으로 바꾸시는 것도 좋은 방법입니다.

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다섯번째! 앱을 재설치해 주세요!

최종적으로 앱 상태를 최신 상태 값으로 변경하기 위해서 재설치를 해주시는 것도 좋은 방법입니다.

앱을 삭제하시더라도 고객님 통화 기록 및 정보는 삭제되지 않습니다.

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앞서 안내드린 다섯가지 방법을 모두 진행하셨음에도 지속 수신 오류가 발생하는 경우에는 스위치 고객센터로 연락 부탁드려요~! 😊

최대한 많은 부분을 테스트하여 원활하게 서비스 이용을 하실 수 있도록 노력하겠습니다. 🧐

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