이용 가이드

통화 업무를 똑똑하게, 스위치!

January 21, 2021

일잘러 '박 대리'가 통화 업무를 똑똑하게 하는 방법, 스위치!

다양한 직군의 직장인이 업무 통화를 스위치하고 있습니다.

통화를 하며 동시에 메모를 하고 있다면

통화 중 핸드폰을 어깨에 걸치고 동시에 메모하는 모습, 사무실에서 흔히 봐왔던 모습입니다. 말하거나 듣는 순간 흩어지는 음성 대화 내용을 기억해야 하니, 메모는 일을 하는 사람이라면 반드시 하는 행동이었죠.

이제 쓰지 않고 대화에 집중하는 사람이 일잘러로 변할 듯합니다. 오로지 대화에 집중할 수 있게, AI가 메모를 대신해 주기 때문입니다.

앱으로 전화를 하고, 녹음을 하고, 텍스트로 저장까지

오차가 있어서는 안되는 물류 담당자, 고객의 의견과 목소리를 듣는 고객 상담원, 하루에 100건이 넘는 통화를 하는 영업사원 등 많은 직군이 통화로 업무를 하고 있습니다. 그러나 이메일과 문자와 달리, 통화는 음성으로 소통하기 때문에 듣자마자 흩어지는 속성이 있습니다. 녹음을 해도 음성 데이터 관리는 어려움이 많았습니다.

이러한 특성을 이해하고, 스위치는 앱으로 전화, 녹음, 기록을 동시에 가능하도록 구현했습니다. 통화가 끝나면 텍스트로 저장되어 음성을 데이터로 관리할 수 있습니다.

AI 통화 기록 앱 스위치 화면 - 키 패드, 통화 중, 통화기록 화면

Tip 1. 키패드 화면 이해하기

① 통화 버튼 : 발신할 번호를 입력한 뒤 통화 버튼을 터치하여 전화를 겁니다.

번호를  입력하지 않고 통화 버튼을 누르면, 직전에 전화한 번호가 입력됩니다.

Tip 2. 통화 녹음 중 버튼 이해하기

② 마이크 버튼 : 녹음을 일시정지하거나, 다시 시작할 수 있습니다.

③ 키 패드 버튼 : 키 패드가 뜨게 되고, 번호를 입력할 수 있습니다.

④ 확성기 버튼 : 상대방의 목소리가 스피커폰으로 재생됩니다.

Tip 3. 통화 기록 화면 버튼 이해하기

⑤ 통화 버튼 : 상대방과 통화로 할 수 있습니다.

⑥ 타임라인 : 상대방과 통화한 내역을 시간순으로 볼 수 있는 타임라인 화면으로 넘어갑니다.

⑦ 더보기 : 음성/텍스트 다운로드가 가능합니다. 오류보고를 통해 어떤 오류가 생겼는지 상세히 남길 수 있습니다.

⑧ 플레이 버튼 : 통화한 음성을 처음부터 들을 수 있습니다.

⑨ 말풍선 : 해당 대화 구간을 들을 수 있습니다.

이전 대화를 다시 조회하고 싶다면

스위치에서 녹음된 통화 내역을 다시 보고 싶다면, 최근 활동 화면 그리고 연락처 화면에서 조회할 대화를 선택할 수 있습니다.

AI 통화 기록 앱 스위치 화면 - 최근 활동, 연락처, 통화기록 화면

Tip 1. 통화 기록 화면으로 이동하는 법

1) 최근 활동 → 조회할 대화 선택 → 통화 기록 화면

2) 연락처 → 조회할 상대방 선택 → 타임라인 → 조회할 대화 선택

기존에 저장된 상대방을 연락처에 저장하고, 타임라인으로 정리

기존에 저장된 연락처를 스위치에서 불러올 수 있습니다.

타임라인은 특정 상대방과 언제 어떤 통화가 오갔는지, 시간 순으로 나열되어 있습니다. 타임라인에서 통화 내용을 요약한 통화 태그 설정이 가능합니다.

AI 통화 기록 앱 스위치 화면 - 연락처, 타임라인 화면

Tip 1. 타임라인 화면 버튼 이해하기

① 전화 걸기 : 상대방과 통화로 연결됩니다.

② 통화 태그 : 통화 내용을 요약하여 태그를 작성할 수 있습니다.

업무가 편해지는 방법 스위치

통화 업무는 통화로만 끝나지 않습니다. 변경된 사항, 따로 관리해야 할 사항을 알게 되고, 앞으로 해야 할 일이 생기기 마련입니다. 기억해야 할 내용을 메모하는 것은 AI에게 맡기고 통화의 본질인 대화에 집중해보는 것은 어떨까요? 업무가 효율적이고 편해지는 경험을 AI 통화 기록 앱 스위치로 시작해보시기 바랍니다.

최근 글