업데이트 소식

스위치 7월 4주 업데이트

July 22, 2020

안녕하세요.

스위치 대표 로빈이라고 합니다.
스위치에 대한 많은 관심과 성원 감사드립니다. 감사의 마음을 담아 이번 주부터 스위치 대기 현황과 고객님께서 궁금해하셨던 소식을 매주 메일로 보내드리겠습니다.

대기 현황

먼저, 이번 주까지 대기자분들과 고객 피드백 프로그램에 참여하신 많은 사람을 포함하여 818번까지 가입 승인이 완료되었습니다.

기다려 주셔서 감사드리며 다음 대기자분도 빠르게 가입할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객 피드백 프로그램은 계속 열려있습니다.

관심이 있는 분께서는 내용(링크)을 확인하신 후 메일 부탁드립니다.

서비스 개선 진행

저희는 스위치를 사용하시는 고객님의 의견을 받아 서비스를 개선하고 있습니다. 감사하게도 다양한 분야에서 의견을 주셔서 개선을 진행중이며, 이 중 저희가 가장 많은 의견을 받았던 2개의 진행 상황을 공유드립니다.

  1. 통화 상대방에게 들리는 안내 메세지 변경 또는 제거
  2. 데이터 보안

이 둘은 달라보이지만 서로 관련이 있습니다.

1. 통화 상대방에게 들리는 안내 메세지 변경 또는 제거

스위치에서는 전화를 걸거나 받을 때 통화 상대방에게 '스위치 AI 전화에서 녹음됩니다'라는 안내 메세지가 나갑니다. 저희가 이 안내 메세지를 넣은 이유는 고객님을 개인정보보호법으로 부터 보호하기 위해서 입니다. 법에 따르면 통화에 참여하는 사람은 어떤 전화도 합법적으로 녹음할 수 있습니다. 하지만, 업무상 목적으로 녹음 된 통화 내용을 다른 사람과 공유할 경우 통화 상대방의 허락을 받아야 합니다.

저희는 스위치를 업무 생산성을 높이는 도구로 초점을 맞춰 개발하고 있습니다. 현재 통화 내용 공유, 일정관리, 다른 업무툴과의 연동 등 다양한 기능을 준비하고 있습니다. 그래서 처음부터 안내 메세지를 포함하여 회사 동료들과 법적 문제없이 통화를 공유할 수 있도록 하는 것이 타당하다고 생각했습니다.

하지만 여러분의 피드백을 받고 생각해 보니, 더 나은 해결책은 여러분에게 선택권을 주는 것이라는 것이 분명해졌습니다. 다음 주요 앱 업데이트는 필요에 따라 개인별, 시간별로 녹음 알림을 변경하거나 제거할 수 있도록 개발하고 있습니다.

2. 데이터 보안

안내 메세지와 밀접한 관련이 있는 것은 데이터와 개인 정보 보호 및 보안입니다. 한 가지 분명히 말씀드리면, 저희는 귀하의 데이터를 절대 제 3자에 판매하거나 공유하지 않습니다. 스위치는 데이터를 판매하여 돈을 버는 것이 아니라 여러분의 전화 업무를 도와주어 생산성을 높일 수 있는 서비스로 나아가고자 합니다.

현재 저희는 모든 데이터를 암호화하고 고객님만 해당 데이터를 접근할 수 있도록 하였으며, 앞으로 고객님께서 통화 내용을 삭제하거나 업무에 활용할 수 있는 기능들을 제공하려고 준비하고 있습니다.

이 외에도 저희는 통화 내용의 품질을 개선하기 위해 오류를 개선하고 안정화 작업을 계속 진행하고 있습니다. 스위치를 사용하시면서 발생하는 모든 오류를 저희에게 이메일, 채팅, 전화 등으로 알려주시면 보다 편리한 서비스를 만드는 데 도움이 됩니다. 많은 관심과 피드백 부탁드립니다.

고객님의 전화 일상을 변화시킬 서비스를 만들기 위해서 지속적으로 노력하겠습니다.

다음 주에도 궁금하신 내용들을 정리하여 메일 드리겠습니다.

감사합니다.

류로빈 드림

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